「はじめての利用ガイド」
小さく試す、4週間の企画。

背景と課題

直近の試用会では、参加者6名中4名が最初の操作で迷いました。機能の説明に加え、「何ができるか」を具体的に見る機会が必要だと考えています。

提案する体験

利用シーンが異なる3つの実例を用意します。ユーザーは実例を選び、内容を確認してから自分の作業を始めます。

• 実例は、初めてでも全体がわかる短さにする。
• 次に行う操作を、ひとつに絞って案内する。
• 実例の利用後に、迷った箇所を聞き取る。

4週間の進め方

1週目

実例の構成と、完了までの手順を設計する。

2週目

実例とガイドを制作し、社内で確認する。

3週目

試用参加者10名に使ってもらい、課題を集める。

4週目

結果を整理し、改善・継続・終了を判断する。

必要なリソース

社内工数は企画16時間、制作24時間、確認8時間の計48時間を想定。社内人件費は上記の外部制作費に含みません。

評価の方法

試用参加者10名のうち8名以上が、補助なしで初回利用を完了することを目安にします。少人数の試験のため、数値に加えて迷った理由も確認します。